Việc ứng dụng chatbot vào Fanpage Facebook đã không còn là điều xa lạ, đặc biệt với các nhà kinh doanh online. Chatbot giúp bạn trả lời tin nhắn tự động, chăm sóc khách hàng 24/7 và thậm chí chốt đơn hàng mà không cần bạn trực tuyến liên tục. Vậy cách tạo chatbot Fanpage như thế nào? Bài viết dưới đây Phần mềm bán hàng MKT sẽ hướng dẫn bạn chi tiết từ A–Z.
I. Chatbot là gì?
Chatbot là một chương trình phần mềm sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để mô phỏng cuộc trò chuyện với con người thông qua văn bản hoặc giọng nói. Trên Facebook, chatbot thường được tích hợp vào Messenger của Fanpage, cho phép fanpage phản hồi tự động các tin nhắn từ người dùng.
Hiểu đơn giản, chatbot giống như một trợ lý ảo có thể:
- Trả lời câu hỏi nhanh chóng,
- Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ,
- Chăm sóc khách hàng tự động,
- Gửi tin nhắn hàng loạt theo kịch bản.
II. Tại sao nên sử dụng chatbot trên Fanpage Facebook?
Việc sử dụng chatbot giúp bạn không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội bán hàng nào, kể cả khi bạn không online và còn mang lại nhiều lợi ích thiết thực trong kinh doanh:
- Auto nhắn tin messenger lập tức mà không cần người thật luôn túc trực
- Tiết kiệm chi phí nhân sự chăm sóc khách hàng
- Tăng khả năng tương tác và giữ chân khách hàng trên Fanpage
- Nâng cao trải nghiệm người dùng với phản hồi nhanh, đúng nội dung
- Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo bằng cách tạo phễu chốt đơn tự động
- Giúp quản lý hội thoại, đơn hàng và dữ liệu khách hàng hiệu quả hơn
III. Top 5 phần mềm chatbot phổ biến hiện nay
Hiện nay, có rất nhiều phần mềm kinh doanh Facebook hỗ trợ tạo chatbot cho Facebook Fanpage mà không cần biết lập trình. Dưới đây là 5 phần mềm được sử dụng phổ biến nhất:
1. ManyChat
ManyChat là một trong những nền tảng tạo chatbot hàng đầu trên thế giới, được sử dụng phổ biến bởi sự thân thiện với người mới và khả năng mở rộng cao.
Ưu điểm:
- Giao diện kéo thả đơn giản, dễ thao tác kể cả người không rành công nghệ.
- Tích hợp nhiều kênh ngoài Facebook như Instagram, Email, SMS.
- Hỗ trợ tạo kịch bản chi tiết, đa dạng điều kiện và phân nhánh hành vi người dùng.
- Có thể gửi Broadcast, tạo Mini CRM quản lý khách hàng, tag phân loại tệp.
Nhược điểm:Phiên bản miễn phí bị giới hạn tính năng, giao diện mặc định là tiếng Anh.
Phù hợp với: Các doanh nghiệp vừa và nhỏ, người kinh doanh có nhu cầu xây kịch bản chuyên sâu, phân loại khách hàng chi tiết
2. Chatfuel
Chatfuel là một lựa chọn hàng đầu cho những ai muốn tạo chatbot mà không cần biết đến lập trình. Đây là nền tảng được sử dụng rộng rãi trong các chiến dịch marketing quốc tế.
Ưu điểm:
- Không cần lập trình, tất cả thao tác đều bằng giao diện kéo thả.
- Có nhiều template mẫu theo ngành hàng: nhà hàng, bán lẻ, bất động sản…
- Dễ tích hợp API để mở rộng chức năng cho lập trình viên.
Nhược điểm: Phiên bản miễn phí hạn chế về lượng người dùng và chức năng nâng cao. Không hỗ trợ tiếng Việt hoàn chỉnh.
Phù hợp với: Các đơn vị marketing quốc tế, doanh nghiệp cần chatbot cơ bản, triển khai nhanh, không cần tuỳ biến sâu
3. Ahachat
Ahachat là nền tảng chatbot Việt Nam nổi bật với ưu điểm hỗ trợ tiếng Việt hoàn chỉnh và giao diện thân thiện với người kinh doanh không chuyên.
Ưu điểm:
- Giao diện tiếng Việt 100%, dễ dùng với cả người mới.
- Có hướng dẫn chi tiết, đội ngũ support nhanh và chuyên nghiệp.
- Hỗ trợ các tính năng phù hợp với thị trường Việt như: chatbot chăm sóc khách hàng, chatbot comment tự động, chatbot gửi mã khuyến mãi…
Nhược điểm: Một số tính năng nâng cao cần trả phí theo gói và có giao diện thiết kế chưa được trực quan như ManyChat
Phù hợp với: Các shop bán hàng online, cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ. Người mới bắt đầu tạo chatbot Fanpage
4. Harafunnel
Harafunnel là một phần trong hệ sinh thái Haravan – nền tảng thương mại điện tử phổ biến tại Việt Nam, do đó rất mạnh về hỗ trợ bán hàng online và tự động hóa quy trình.
Ưu điểm:
- Tích hợp trực tiếp với nền tảng bán hàng Haravan
- Dễ dàng đồng bộ đơn hàng, sản phẩm và thông tin khách hàng
- Tối ưu cho các chiến dịch remarketing, chăm sóc lại khách hàng cũ
Nhược điểm: Gắn liền với hệ sinh thái Haravan, ít phù hợp nếu bạn không dùng Haravan. Các chức năng chuyên sâu về marketing tự động hóa cần có kiến thức nền
Phù hợp với: Shop thương mại điện tử đang vận hành trên Haravan. Doanh nghiệp cần đồng bộ dữ liệu bán hàng và chatbot
5. Botcake
Botcake nổi bật trong lĩnh vực chatbot hỗ trợ bán hàng qua livestream – một kênh đang rất phổ biến tại Việt Nam.
Ưu điểm:
- Tự động trả lời bình luận livestream
- Lọc comment hợp lệ, tự động inbox và tạo đơn hàng nhanh chóng
- Hỗ trợ theo dõi trạng thái đơn hàng, kiểm tra số lượng hàng tồn kho
Nhược điểm: Tính năng thiên về bán hàng livestream, không mạnh về kịch bản phức tạp.
Phù hợp với: Chủ shop livestream trên Facebook. Người kinh doanh cần chốt đơn tự động từ bình luận
IV. Hướng dẫn cách tạo chatbot Fanpage bằng ManyChat
ManyChat là một trong những công cụ tạo chatbot phổ biến và dễ sử dụng nhất hiện nay. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách tạo chatbot Fanpage bằng ManyChat:
Bước 1: Đăng ký và kết nối Fanpage
- Truy cập vào trang web ManyChat tại địa chỉ manychat.com
- Đăng nhập bằng tài khoản Facebook cá nhân
- Cấp quyền truy cập và chọn Fanpage bạn muốn kết nối
Bước 2: Thiết lập tin nhắn chào
- Đây là tin nhắn đầu tiên mà khách hàng nhận được khi bắt đầu cuộc trò chuyện
- Bạn có thể chèn tên khách hàng, hình ảnh, nút chọn hoặc liên kết dẫn tới sản phẩm
Bước 3: Tạo kịch bản hội thoại
- Vào mục “Automation” chọn “Flow” để tạo luồng hội thoại
- Thiết kế luồng tương tác theo hành vi khách hàng như: chọn sản phẩm, nhận báo giá, hỏi ưu đãi
- Kịch bản được xây dựng theo dạng sơ đồ kéo thả, dễ quan sát và chỉnh sửa
Bước 4: Tạo phản hồi tự động theo từ khóa hoặc bình luận
- Thiết lập phản hồi tự động khi người dùng gửi tin nhắn có chứa từ khóa như “giá”, “mua”, “khuyến mãi”
- Cài đặt chatbot để trả lời tự động khi có người bình luận vào bài viết bán hàng
Nền tảng ManyChat còn cung cấp thống kê và báo cáo hiệu suất để bạn theo dõi hiệu quả chiến dịch một cách chi tiết.
Kết luận
Chatbot không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng doanh thu bền vững. Chỉ cần vài bước đơn giản với những công cụ như ManyChat, Chatfuel hay Ahachat, bạn đã có thể tự động hóa quy trình tư vấn – bán hàng – chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp.
